Perguntas Frequentes

Adesão
1.   Desisti da minha adesão. Como posso cancelar?
De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode desistir e ter o valor integralmente devolvido em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, desde que não tenha utilizado o plano.
2.   Quais são as regras para associar ao plano Sou Nação?
Caso queira se associar, vá à Secretaria do Clube (das 9h às 18h) com todos os documentos necessários para inscrição em algum programa ativo do Governo Federal. O plano tem mensalidade de apenas R$11,00 e concede gratuidade em ingressos dos jogos do Náutico no Aflitos. Uimitado em 500 ingressos.
3.   Como faço minha adesão?
* Escolha um plano
* Preencha seus dados de cadastro
* Escolha sua forma de pagamento
* Confime seu pagamento
Para aderir aos planos Sou Nação e Pet, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para a apresentação da documentação.
Benefícios
1.   Quando vou poder aproveitar meus benefícios de Sócio Mais Fiel do Nordeste?
Você pode usar os benefícios após a confirmação de pagamento.
2.   Como faço para usar os descontos da rede de parceiros?
Entre na Secretaria Virtual, clique na opção Rede de Parceiros e escolha a loja que deseja aproveitar o desconto. Confira os descontos no hotsite exclusivo da loja. 
3.   Quais são os documentos para incluir dependentes?
A inclusão de dependentes é exclusiva aos planos 100% Timba, Branco de Paz e Patrimonial observando as regras abaixo:
Para inclusão do (s) dependente (s), o Sócio Torcedor titular deve comparecer à Sede de Atendimento do SÓCIO MAIS FIEL DO NORDESTE com os documentos comprobatórios de familiaridade originais, para que seja realizado o cadastro de seu (s) dependente (s). Os documentos aceitos são:

* RG
* Certidão de Nascimento
* Certidão de Casamento
* Declaração de União Estável
* Certidão de Tutela

Serão aceitos como dependentes cônjuge e filhos de até 18 anos.
4.   Quais são os benefícios do plano internacional Everbody is Náutico?
O sócio titular receberá:
* 01 camisa especial Sócio Mais Fiel do Nordeste (frete pago pelo associado);
* Carteirinha digital de sócio;
* Possibilidade de participação em promoções, ações diversas e sorteios;
5.   Quando posso retirar minha camisa 6 estrelas do plano 100% Timba, Branco de Paz, Patrimonial e Vermelho de Luta?
A retirada será 60 dias após a adesão, renovação ou reativação anual ou após completar o pagamento de 12 mensalidades. Lembrando que a camisa será entregue somente para titulares.
Carteirinha
1.   Já tenho carteirinha Sócio Mais Fiel do Nordeste. Posso ir ao estádio dos Aflitos para ver os jogos do Náutico?
Sim, mas o ingresso deve ser comprado no site do Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste.
2.   Posso emprestar minha Carteira de Sócio Mais Fiel do Nordeste?
A carteirinha de sócio é pessoal. Não é permitido emprestar, ceder, locar ou transferir para outra pessoa, independentemente do grau de parentesco, sob pena de ser retida e ter o cadastro temporariamente bloqueado pelo Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste, ou ainda arcando com ônus financeiro.
3.   Como faço para pedir uma nova carteirinha de Sócio Mais Fiel do Nordeste?
Você pode solicitar através da Central de Atendimento, onde é emitida a taxa de segunda via pelo valor de R$25,00. Caso prefira receber em casa, há uma taxa de envio de R$25,00.
4.   Posso retirar a minha Carteira de Sócio?
Você pode retirar sua carteirinha em nossa Sede de Atendimento Sócio Mais Fiel do Nordeste depois de sua adesão pelo site. Apresente seu documento de identificação. Se você tiver comprado ingresso para algum jogo, ele é carregado na carteirinha.
5.   Preciso da carteirinha de sócio para ter acesso ao jogo?
Sim, mas se você ainda não tiver retirado a 1ª via da carteirinha, poderá entrar com o Cartão Virtual, disponível no menu Cartão Virtual, logo após logar no site socio-nautico.futebolcard.com
6.   Tenho a Carteira antiga do Programa Nação Timbu, posso usar para acesso aos jogos no Aflitos após a mudança?
Sim, a utilização da carteira pode acontecer até o termino da vigência de pagamentos do seu plano de sócio, após esse periodo, o sócio precisa escolher novo plano para continuar indo aos jogos no Aflitos
Compra de Ingresso
1.   Adquiri meu ingresso na pré-venda, posso adquirir outro na venda geral?
Sim, você pode comprar ingressos adicionais como não sócio, para isso, acesse o site da Futebolcard e compre seus ingressos, lembrando que não tem desconto do plano de sócio. A regra de acesso com o ingresso adicional é informada na confirmação da compra.
2.   O que é prioridade para compra de ingressos?
É o período para comprar ingressos de forma exclusiva para partidas antes de abrir venda para sócios de outros planos  ou não sócios.
3.   Sócio Mais Fiel do Nordeste tem ingresso garantido?
A participação no Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste não é a garantia da aquisição de ingresso, caso o ingresso não seja adquirido nas pré-vendas, seja via ckeck-in ou compra de ingresso, de acordo com os descontos oferecidos por cada plano, o sócio mantém seus benefícios, mas concorre com todos os demais compradores habilitados para as fases seguintes de venda de ingressos.
4.   Além da carteirinha de sócio, preciso mostrar mais algum documento?
É obrigatório e indispensável, sempre que solicitado, a apresentação pelo sócio torcedor Sócio Mais Fiel do Nordeste a carteirinha e o RG original ou outro documento oficial original com foto.
O não cumprimento desta exigência por parte do sócio torcedor, poderá implicar na não autorização de acesso do sócio torcedor a praça de desporto ou ainda aquisição de ingresso.
5.   Quando as pré-vendas serão divulgadas?
As datas e horários são sempre divulgadas através dos meios de comunicação oficiais (Site, Facebook, Twitter, Instagram..) do Clube e do Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste.
6.   Meu ingresso
O ingresso será carregado automaticamente em sua Carteira de sócio e o acesso será validado na catraca.
ATENÇÃO: Não esqueça sua carteirinha no dia do jogo, ela será seu ingresso.
7.   Como funciona a pré-venda de ingressos para sócios?
A pré-venda se configura pelo início antecipado da venda de ingressos com exclusividade para os Sócios Mais Fiel do Nordeste, após esse período, os ingressos remanescente serão colocados à venda também para o público geral.
8.   Perdi a pré-venda, posso comprar depois?
Sim, a compra pode ser feita a qualquer momento até o intervalo da partida, de acordo com a disponibilidade de ingressos.
9.   Haverá desconto no ingresso para sócio?
Sim, o desconto será aplicado de acordo com o benefício do plano.
10.   Quantos ingressos posso comprar?
Cada Sócio Mais Fiel do Nordeste ativo, titular ou dependente, tem direito a comprar um ingresso, conforme a disponibilidade. Exceto o sócio titular 100% Timba que possui o beneficio de compra de mais 02 (dois) ingressos para seus convidados.
11.   Como funciona a compra de ingresso meia-entrada?
O regulamento do programa Sócio Mais Fiel do Nordeste prevê que só serão válidos os descontos previstos em seu plano. O ingresso de meia-entrada pode ser adquirido na venda geral, como torcedor comum, de acordo com as regras de meia-entrada.
12.   Existe gratuidade para crianças nos jogos?
As regras de gratuidade podem ser variáveis de acordo com o estádio onde acontecerá a partida, por isso é importante ler com atenção o informativo de cada partida onde contém a informação.
13.   Posso devolver ou trocar meu ingresso?
Não serão aceitas quaisquer devoluções ou trocas dos ingressos adquiridos pelos Sócios Mais Fiel do Nordeste, exceto quando a partida for transferida pelos organizadores dos campeonatos, torneios, pelo Náutico ou por qualquer razão em que o Náutico perca o mando de jogo.
14.   Regras para cancelamento de compra de ingresso.
* O cancelamento deve ser realizado até 24 horas antes da data da partida.
* Em caso de não comparecimento ao jogo, não haverá ressarcimento do valor do ingresso.
* Não é possível realizar o cancelamento parcial da compra. O pedido será cancelado no seu valor total, sem cobrança de multas ou taxas.
* O cancelamento não será realizado caso o ingresso tenha sido retirado na bilheteria ou utilizado para assistir ao jogo.
Caso haja a necessidade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, tenha em mãos o número CPF do titular da compra, número do pedido e a partida.
15.   Posso reservar ingressos?
Não é possível realizar a reserva de ingressos. Ingressos são resgatados com check-in, através da secretaria virtual.
16.   Feita a confirmação de compra, como posso ter acesso ao ingresso?
Seu ingresso estará carregado no Cartão Virtual. Acesse as informações referentes a sua compra, através da sua  Secretaria Virtual do Nação Timbu, na aba Meus Pedidos.
17.   Feita a confirmação de compra, como posso ter acesso ao ingresso?
Seu ingresso estará carregado no Cartão Virtual. Acesse as informações referentes a sua compra, através da sua Secretaria Virtual do Sócio Mais Fiel do Nordeste, na aba Meus Pedidos.
Pagamento
1.   Escolhi pagar com boleto. Vou receber por e-mail ou Correios?
Avisos de faturas são enviados mensalmente por e-mail. O sócio encontra o boleto seguindo as orientações que estão no e-mail. Caso você não receba, é possível emitir através da Secretaria Virtual no site do Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste. Também é possível ir à Sede de Atendimento do Programa, localizada no Clube Náutico de Capibaribe.
2.   Quais são os planos e valores do programa?
Planos a partir de R$10,00 com diversos benefícios. Acesse e escolha seu plano.
3.   Como faço a anistia?
Para os sócios que possuem até 6 mensalidades pendentes, a anistia poderá ser realizada com os seguintes passos:
Secretaria Virtual -> Pagamentos -> Quitar débitos pendentes -> Conferir extrato de faturas, clicar em confirmar quitação e então seguir com o fluxo do pagamento do site.
Para sócios com mais de 6 mensalidades pendentes, a anistia será realizada pela Secretaria Vitual, através da confirmação ou escolha a partir de um novo plano:
Atualização dos dados de cadastro -> confirmação do pagamento da taxa de reativação + mensalidade vigente.
Lembrando que o prazo para a compensação bancária é de até 72h para pagamento realizado por boleto.
O plano será reativado após a confirmação do pagamento.
4.   Como faço para regularizar meu plano?
Se você possuir até 04 mensalidades pendentes de pagamento, poderá realizar o pagamento através da Secretaria Virtual, através dos seguintes passos:
Pagamentos > Selecionar faturas > Pagar > Escolher meio de pagamento.
5.   Como faço para reativar meu plano?
Se você possuir 05 ou mais mensalidades pendentes de pagamento, deverá entrar em contato com Central de Atendimento e solicitar a reativação do plano.
6.   Como faço para antecipar mensalidades?
O sócio em dia poderá antecipar mensalidades nas vigências mensal, trimestral, semestral ou anual através da Secretaria Virtual em:
Pagamentos > Antecipar mensalidades > Selecionar vigência.
ATENÇÃO: A antecipação de mensalidades não anula faturas anteriores pendentes de pagamento.
7.   Paguei minha mensalidade em atraso como comprar ingresso?
Caso seu pagamento tenha sido em boleto bancário, deverá aguardar o prazo de até 72h úteis para que o pagamento seja compensado. Pagamentos realizados por cartão de crédito aprovados pela administradora de cartão, consta imediatamente para o sócio. Em dia de jogos ou para compra de ingressos, a mensalidade pode ser paga na secretaria do clube onde o cadastro é liberado na hora, independente da forma de pagamento.
* Cartão de crédito depende da aprovação da administradora do cartão.
Planos
1.   Quais são os benefícios do plano 100% Timba?
* Prioridade na compra (seguida de check-in) de 02 ingressos com 100% de desconto nos setores: Hexa, Vermelho e Caldeirão do Aflitos;
* Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com valor mensal de R$24,90 por pessoa;
* O sócio titular recebe 01 camisa oficial da linha masculina lançada na temporada (exceto goleiro e treino);
* O sócio titular recebe 01 camisa especial de sócio 6 estrelas;
* O sócio titular pode votar nas eleições do Clube;
* Carteirinha é usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
2.   Quais são os benefícios do plano Patrimonial?
* Prioridade 02 na aquisição de 01 ingresso com 70% de desconto nos setores Hexa, Vermelho e Caldeirão do Aflitos;
* Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com desconto de 15% no valor da mensalidade;
* O sócio titular receberá 01 camisa especial de sócio 6 estrelas;
* O sócio titular pode votar nas eleições do Clube;
* Carteirinha é usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
3.   Quais são os benefícios do plano Vermelho de Luta?
* Prioridade 02 na aquisição de 01 ingresso com 70% de desconto nos setores Hexa, Vermelho e Caldeirão do Aflitos;
* Carteirinha usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros; Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
4.   Quais são os benefícios do plano Confraria?
* Prioridade na aquisição de 01 ingresso com 100% de desconto nos jogos que o Náutico disputar em sua cidade;
* Carteirinha usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
5.   Quais são os benefícios do plano Branco de Paz?
* Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com valor mensal de R$24,90 por pessoa;
* O sócio titular recebe 01 camisa especial Sócio 6 estrelas ao completar ou antecipar uma anuidade;
* O sócio titular ganha placas alusivas aos anos de associação (ano a ano), até se tornar Timbu 6 estrelas;
* O sócio titular pode votar nas eleições do Clube;
* Carteirinha usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos. Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
6.   Quais são os benefícios do plano Todo Mundo é Náutico?
* Prioridade 04 (quatro) na aquisiçãode 01 (um) ingresso com 10% (dez por cento) de desconto nos setores Hexa, Vermelho e Caldeirão do Aflitos;
* Carteirinha virtual utilizada como ingresso no acesso aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações diversas e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;

De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode desistir e ter o valor integralmente devolvido em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, desde que não tenha utilizado o plano.
7.   Quais são os benefícios do plano Sou Nação?
* Prioridade 01 (um) na aquisiçãode 01 (um) ingresso com 100% (cem por cento) de desconto nos setores Hexa, Vermelho e Caldeirão do Aflitos;
* Carteirinha utilizada como ingresso no acesso aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações diversas e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
8.   Moro fora de Pernambuco, posso ser sócio?
Sim, você pode escolher entre os planos Confraria ou Everybody is Náutico (Plano Internacional), de acordo com a localização em que mora. De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode desistir e ter o valor integralmente devolvido em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, desde que não tenha utilizado o plano.
9.   O plano Patrimonial tem uma adesão de 3 mil e 25 reais. Por quê?
Caso o Clube Náutico de Capibaribe venha a terminar, os sócios que pagaram a Jóia Patrimonial no valor de R$ 3.000,00 terão participação no patrimônio financeiro do clube.
10.   Quais são os planos e valores do programa?
Planos a partir de R$10,00 com diversos benefícios. Acesse e escolha seu plano.
11.   Sou sócio antigo com anuidade paga. Como fica minha situação?
Você continuará tendo os benefícios da sua categoria até o fim da vigência da sua anuidade. Após isso, será necessário fazer a migração para qualquer plano novo vigente.Se desejar, poderá fazer a alteração de plano durante a vigencia e mesmo assim, manterá os benefícios.
12.   Sócios dos planos 100% Timba, Branco de Paz e Sou Nação terão ingressos garantidos?
Não, os sócios destes planos deverão fazer check-in pela Secretaria Virtual para garantir o ingresso.
13.   Informações sobre aulas de natação e outras atividades físicas do Clube.
Para maiores informações, entrar em contato através dos canais abaixo:
Natação: (81) 3223-5875 de terça a domingo das 09h às 18h.
Volei | Handebol | Basquete: (81) 99470-3663, falar com Auderico. de segunda a sexta das 09h às 18h.
Futsal: (81) 99814-6282, falar com Ivison de segunda a sexta das 09h às 18h.
14.   O convidado do sócio 100% Timba poderá ir para outro setor diferente do que o titular escolheu?
Não, o convidado do sócio 100% Timba está condicionado a ir para o mesmo setor que o titular realizar o check-in.
15.   Como será feito o acesso do convidado do Sócio 100% Timba?
O sócio 100% Timba vai precisar estar junto dos seus convidados na hora do acesso pois os ingressos serão creditados na carteira de titular do plano.
16.   Qual será o valor pago por dependente?
O valor pago para cada dependente é de R$ 24,90 independente da categoria, quando for possivel a inclusão.
17.   Eu Era sócio Standard qual a minha categoria equivalente agora?
A categoria Standard se assemelha a categoria Vermelho de Luta.
18.   Eu Era sócio Torcedor qual a minha categoria equivalente agora?
A categoria Torcedor se assemelha a categoria Vermelho de Luta.
Secretaria Virtual
1.   Como faço para atualizar meus dados de cadastro?
Você pode atualizar os dados pela Secretaria Virtual, mas, se precisar alterar seu e-mail, deve entrar em contato com a Central de Atendimento.
2.   Quais são os canais de atendimento disponíveis?
Nosso atendimento é através do chat, e-mail e presencial.
Endereço: Avenida Rosa e Silva 1086, Aflitos, Recife - PE.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 09h às 18h aos sábados das 09h às 13h
Troca de Plano
1.   A migração de plano será automática para todos os sócio?
Só para planos de valores iguais. Os sócios dos planos Contribuinte e Torcedor Timbu devem escolher um dos novos planos do programa.
2.   Como faço a troca de plano?
A troca de plano pode ser feita na Secretaria Virtual para qualquer outro plano igual ou maior. Para alterar para um plano inferior, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento do programa.
3.   Quero trocar de plano, como fazer?
Após login na secretaria virtual do site socio-nautico.futebolcard.com.br, na janela:
Meus Dados > Alterar Plano;
Escolha para qual plano ir, lembrando que a troca para planos de valor inferior ao que está cadastrado, só acontece mediante contato com o atendimento do Sócio Mais Fiel do Nordeste.
4.   Quantas vezes posso trocar de plano?
Para planos de valor superior não existe limite de vezes para troca, já para planos de valor inferior somente poderá ser realizada a troca uma única vez.