Perguntas Frequentes

Adesão
1.   Desisti da minha adesão. Como posso cancelar?
De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode desistir e ter o valor integralmente devolvido em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, desde que não tenha utilizado o plano.
2.   Quais são as regras para associar ao plano Sou Nação?
Caso queira se associar, vá à Secretaria do Clube (das 9h às 18h) com todos os documentos necessários para inscrição em algum programa ativo do Governo Federal. O plano tem mensalidade de apenas R$11,00 e concede gratuidade em ingressos dos jogos do Náutico no Aflitos. Uimitado em 500 ingressos.
3.   Como faço minha adesão?
* Escolha um plano
* Preencha seus dados de cadastro
* Escolha sua forma de pagamento
* Confime seu pagamento
Para aderir aos planos Sou Nação e Pet, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para a apresentação da documentação.
Benefícios
1.   Quando posso utilizar meus beneficios de sócio?
Após confirmação do pagamento o seu plano ficará ativo para a utilização dos benefícios e assim permanecerá desde que mantenha em dia o pagamento as mensalidades.
2.   Como faço para usar os descontos da rede de parceiros?
Acesse a sua Secretaria Virtual com login e senha , clique na aba "Rede de Parceiros" e escolha a loja que deseja aproveitar o descontos. Confira os descontos no hotsite exclusivo da loja.
3.   Quais são os documentos necessários para inclusão de dependentes?
A inclusão de dependentes é exclusiva aos planos 100% Timba, Branco de Paz, Patrimonial e Vermelho de Luta observando as regras abaixo:
Para inclusão do (s) dependente (s), o Sócio Torcedor titular deve comparecer à Sede de Atendimento do SÓCIO MAIS FIEL DO NORDESTE com os documentos comprobatórios de familiaridade originais, para que seja realizado o cadastro de seu (s) dependente (s). Os documentos aceitos são:

* RG
* Certidão de Nascimento
* Certidão de Casamento
* Declaração de União Estável
* Certidão de Tutela

Serão aceitos como dependentes cônjuge e filhos até 18 anos.
4.   Quais são os benefícios do plano internacional Everbody is Náutico?
O sócio titular receberá:
* Carteirinha digital de sócio;
* Possibilidade de participação em promoções, ações diversas e sorteios;
Carteirinha
1.   Já tenho carteirinha Sócio Mais Fiel do Nordeste. Posso ir ao estádio dos Aflitos para ver os jogos do Náutico?
Sim, mas o ingresso deve ser comprado no site do Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste.
2.   Posso emprestar minha Carteira de Sócio Mais Fiel do Nordeste?
A carteirinha de sócio é pessoal. Não é permitido emprestar, ceder, locar ou transferir para outra pessoa, independentemente do grau de parentesco, sob pena de ser retida e ter o cadastro temporariamente bloqueado pelo Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste, ou ainda arcando com ônus financeiro.
3.   Como faço para pedir uma nova carteirinha de Sócio Mais Fiel do Nordeste?
Você pode solicitar através da Central de Atendimento, onde é emitida a taxa de segunda via pelo valor de R$25,00. Caso prefira receber em casa, há uma taxa de envio de R$25,00.
4.   Posso retirar a minha Carteira de Sócio?
Você pode retirar sua carteirinha em nossa Sede de Atendimento Sócio Mais Fiel do Nordeste depois de sua adesão pelo site. Apresente seu documento de identificação. Se você tiver comprado ingresso para algum jogo, ele é carregado na carteirinha.
5.   Preciso da carteirinha de sócio para ter acesso ao jogo?
Sim, mas se você ainda não tiver retirado a 1ª via da carteirinha, poderá entrar com o Cartão Virtual, disponível no menu Cartão Virtual, logo após logar no site socio-nautico.futebolcard.com
6.   Tenho a Carteira antiga do Programa Nação Timbu, posso usar para acesso aos jogos no Aflitos após a mudança?
Sim, a utilização da carteira pode acontecer até o termino da vigência de pagamentos do seu plano de sócio, após esse periodo, o sócio precisa escolher novo plano para continuar indo aos jogos no Aflitos
Compra de Ingresso
1.   Adquiri meu ingresso na pré-venda, posso adquirir outro na venda geral?
Sim, você pode comprar ingressos adicionais como não sócio, para isso, acesse o site da Futebolcard e compre seus ingressos, lembrando que não tem desconto do plano de sócio. A regra de acesso com o ingresso adicional é informada na confirmação da compra.
2.   O que é prioridade para compra de ingressos?
É o período para comprar ingressos de forma exclusiva para partidas antes de abrir venda para sócios de outros planos  ou não sócios.
3.   Sócio Mais Fiel do Nordeste tem ingresso garantido?
A participação no Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste não é a garantia da aquisição de ingresso, caso o ingresso não seja adquirido nas pré-vendas, seja via ckeck-in ou compra de ingresso, de acordo com os descontos oferecidos por cada plano, o sócio mantém seus benefícios, mas concorre com todos os demais compradores habilitados para as fases seguintes de venda de ingressos.
4.   Além da carteirinha de sócio, preciso mostrar mais algum documento?
É obrigatório e indispensável, sempre que solicitado, a apresentação pelo sócio torcedor Sócio Mais Fiel do Nordeste a carteirinha e o RG original ou outro documento oficial original com foto.
O não cumprimento desta exigência por parte do sócio torcedor, poderá implicar na não autorização de acesso do sócio torcedor a praça de desporto ou ainda aquisição de ingresso.
5.   Quando as pré-vendas serão divulgadas?
As datas e horários são sempre divulgadas através dos meios de comunicação oficiais (Site, Facebook, Twitter, Instagram..) do Clube e do Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste.
6.   Meu ingresso
O ingresso será carregado automaticamente em sua Carteira de sócio e o acesso será validado na catraca.
ATENÇÃO: Não esqueça sua carteirinha no dia do jogo, ela será seu ingresso.
7.   Como funciona a pré-venda de ingressos para sócios?
A pré-venda se configura pelo início antecipado da venda de ingressos com exclusividade para os Sócios Mais Fiel do Nordeste, após esse período, os ingressos remanescente serão colocados à venda também para o público geral.
8.   Perdi a pré-venda, posso comprar depois?
Sim, a compra pode ser feita a qualquer momento até o intervalo da partida, de acordo com a disponibilidade de ingressos.
9.   Haverá desconto no ingresso para sócio?
Sim, o desconto será aplicado de acordo com o benefício do plano.
10.   Quantos ingressos posso comprar?
Cada Sócio Mais Fiel do Nordeste ativo, titular ou dependente, tem direito a comprar um ingresso, conforme a disponibilidade. Exceto o sócio titular 100% Timba que possui o beneficio de compra de mais 02 (dois) ingressos para seus convidados.
11.   Como funciona a compra de ingresso meia-entrada?
O regulamento do programa Sócio Mais Fiel do Nordeste prevê que só serão válidos os descontos previstos em seu plano. O ingresso de meia-entrada pode ser adquirido na venda geral, como torcedor comum, de acordo com as regras de meia-entrada.
12.   Existe gratuidade para crianças nos jogos?
As regras de gratuidade podem ser variáveis de acordo com o estádio onde acontecerá a partida, por isso é importante ler com atenção o informativo de cada partida onde contém a informação.
13.   Posso devolver ou trocar meu ingresso?
Não serão aceitas quaisquer devoluções ou trocas dos ingressos adquiridos pelos Sócios Mais Fiel do Nordeste, exceto quando a partida for transferida pelos organizadores dos campeonatos, torneios, pelo Náutico ou por qualquer razão em que o Náutico perca o mando de jogo.
14.   Regras para cancelamento de compra de ingresso.
* O cancelamento deve ser realizado até 24 horas antes da data da partida.
* Em caso de não comparecimento ao jogo, não haverá ressarcimento do valor do ingresso.
* Não é possível realizar o cancelamento parcial da compra. O pedido será cancelado no seu valor total, sem cobrança de multas ou taxas.
* O cancelamento não será realizado caso o ingresso tenha sido retirado na bilheteria ou utilizado para assistir ao jogo.
Caso haja a necessidade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, tenha em mãos o número CPF do titular da compra, número do pedido e a partida.
15.   Posso reservar ingressos?
Não é possível realizar a reserva de ingressos. Ingressos são resgatados com check-in, através da secretaria virtual.
16.   Feita a confirmação de compra, como posso ter acesso ao ingresso?
Seu ingresso estará carregado no Cartão Virtual. Acesse as informações referentes a sua compra, através da sua  Secretaria Virtual do Nação Timbu, na aba Meus Pedidos.
17.   Feita a confirmação de compra, como posso ter acesso ao ingresso?
Seu ingresso estará carregado no Cartão Virtual. Acesse as informações referentes a sua compra, através da sua Secretaria Virtual do Sócio Mais Fiel do Nordeste, na aba Meus Pedidos.
Pagamento
1.   Escolhi pagar com boleto. Vou receber por e-mail ou Correios?
Avisos de faturas são enviados mensalmente por e-mail. O sócio encontra o boleto seguindo as orientações que estão no e-mail. Caso você não receba, é possível emitir através da Secretaria Virtual no site do Programa Sócio Mais Fiel do Nordeste. Também é possível ir à Sede de Atendimento do Programa, localizada no Clube Náutico de Capibaribe.
2.   Quais são os planos e valores do programa?
Planos a partir de R$10,00 com diversos benefícios. Acesse e escolha seu plano.
3.   Como faço para regularizar meu plano?
Se você possuir até 04 mensalidades pendentes de pagamento, poderá realizar o pagamento através da Secretaria Virtual, através dos seguintes passos:
Pagamentos > Selecionar faturas > Pagar > Escolher meio de pagamento.
4.   Como faço para reativar meu plano?
Você pode acessar a Secretaria Virtual e regularizar os pagamentos em aberto ou, poderá também entrar em contato com a Central de Atendimento
5.   Como faço para antecipar mensalidades?
O sócio em dia poderá antecipar mensalidades nas vigências mensal, trimestral, semestral ou anual através da Secretaria Virtual em:
Pagamentos > Antecipar mensalidades > Selecionar vigência.
ATENÇÃO: A antecipação de mensalidades não anula faturas anteriores pendentes de pagamento.
6.   Paguei minha mensalidade em atraso como comprar ingresso?
Caso seu pagamento tenha sido em boleto bancário, deverá aguardar o prazo de até 72h úteis para que o pagamento seja compensado. Pagamentos realizados por cartão de crédito aprovados pela administradora de cartão, consta imediatamente para o sócio. Em dia de jogos ou para compra de ingressos, a mensalidade pode ser paga na secretaria do clube onde o cadastro é liberado na hora, independente da forma de pagamento.
* Cartão de crédito depende da aprovação da administradora do cartão.
Planos
1.   Quais são os benefícios do plano 100% Timba?
* Prioridade na compra (seguida de check-in) de 01 ingressos com 100% de desconto nos setores: Hexa, Vermelho, Caldeirão e Cadeira;
* Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com valor mensal de R$24,90 por pessoa;
* O sócio titular terá direito a todas as camisas oficiais de jogo (exceto goleiro e treino) lançadas no ano de 2024;
* O sócio titular pode votar nas eleições do Clube;
* Carteirinha é usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
2.   Quais são os benefícios do Branco de Paz?
* Prioridade na compra (seguida de check-in) de 01 ingressos com 100% de desconto nos setores: Hexa, Vermelho, Caldeirão; * Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com valor mensal de R$24,90 por pessoa;
* O sócio titular terá direito a uma camisa oficial modelo 2024 padrão 02;
* O sócio titular pode votar nas eleições do Clube;
* Carteirinha usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos. Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
3.   Quais são os benefícios do plano Patrimonial?
* Prioridade 02 na aquisição de 01 ingresso com 70% de desconto nos setores Hexa, Vermelho e cadeira mediante aluguel (o desconto de 70% nao se aplica ao aluguel da cadeira;
* Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com valor mensal de R$ 24,90 por pessoa;
* O sócio titular pode votar nas eleições do Clube;
* Carteirinha é usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
4.   Quais são os benefícios do Vermelho de Luta?
* Prioridade 03 na aquisição de 01 ingresso com 100% de desconto no setor Caldeirão e 60% de desconto nos setores Hexa, Vermelho; * Inclusão de dependentes, cônjuge e filhos de até 18 anos, com valor mensal de R$ 9,90 por pessoa;
* Carteirinha usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros; *Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico;
5.   Quais são os benefícios do plano Caldeirão?
* 100% de desconto no setor Caldeirão;
* Carteirinha é usada como ingresso na entrada aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
6.   Quais são os benefícios do plano Todo Mundo é Náutico?
* Prioridade 04 (quatro) na aquisição de 01 (um) ingresso com 10% (dez por cento) de desconto no setor Hexa;
* Carteirinha virtual utilizada como ingresso no acesso aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações diversas e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;

De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode desistir e ter o valor integralmente devolvido em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, desde que não tenha utilizado o plano.
7.   Quais são os benefícios do plano Sou Nação?
* Prioridade 01 (um) na aquisiçãode 01 (um) ingresso com 100% (cem por cento) de desconto nos setores Hexa, Vermelho e Caldeirão do Aflitos;
* Carteirinha utilizada como ingresso no acesso aos jogos no Aflitos;
* Possibilidade de participação em promoções, ações diversas e sorteios;
* Descontos exclusivos na Rede de Parceiros;
* Descontos em produtos nas lojas oficiais do Náutico.
8.   Moro fora de Pernambuco, posso ser sócio?
Sim, você pode escolher entre os planos Confraria ou Everybody is Náutico (Plano Internacional), de acordo com a localização em que mora. De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode desistir e ter o valor integralmente devolvido em até 7 dias corridos a contar da data do pagamento, desde que não tenha utilizado o plano.
9.   O plano Patrimonial tem uma adesão de 3 mil e 25 reais. Por quê?
Caso o Clube Náutico de Capibaribe venha a terminar, os sócios que pagaram a Jóia Patrimonial no valor de R$ 3.000,00 terão participação no patrimônio financeiro do clube.
10.   Quais são os planos e valores do programa?
Planos a partir de R$10,00 com diversos benefícios. Acesse e escolha seu plano.
11.   Sou sócio antigo com anuidade paga. Como fica minha situação?
Você continuará tendo os benefícios da sua categoria até o fim da vigência da sua anuidade. Após isso, será necessário fazer a migração para qualquer plano novo vigente.Se desejar, poderá fazer a alteração de plano durante a vigencia e mesmo assim, manterá os benefícios.
12.   Sócios dos planos 100% Timba, Branco de Paz e Sou Nação terão ingressos garantidos?
Não, os sócios destes planos deverão fazer check-in pela Secretaria Virtual para garantir o ingresso.
13.   Informações sobre aulas de natação e outras atividades físicas do Clube.
Para maiores informações, entrar em contato através dos canais abaixo:
Natação: (81) 3223-5875 de terça a domingo das 09h às 18h.
Volei | Handebol | Basquete: (81) 99470-3663, falar com Auderico. de segunda a sexta das 09h às 18h.
Futsal: (81) 99814-6282, falar com Ivison de segunda a sexta das 09h às 18h.
14.   O convidado do sócio 100% Timba poderá ir para outro setor diferente do que o titular escolheu?
Não, o convidado do sócio 100% Timba está condicionado a ir para o mesmo setor que o titular realizar o check-in.
15.   Como será feito o acesso do convidado do Sócio 100% Timba?
O sócio 100% Timba vai precisar estar junto dos seus convidados na hora do acesso pois os ingressos serão creditados na carteira de titular do plano.
16.   Qual será o valor pago por dependente?
O valor pago para cada dependente é de R$ 24,90 independente da categoria, quando for possivel a inclusão.
17.   Eu Era sócio Standard qual a minha categoria equivalente agora?
A categoria Standard se assemelha a categoria Vermelho de Luta.
18.   Eu Era sócio Torcedor qual a minha categoria equivalente agora?
A categoria Torcedor se assemelha a categoria Vermelho de Luta.
Secretaria Virtual
1.   Como faço para atualizar meus dados de cadastro?
Você pode atualizar os dados pela Secretaria Virtual, mas, se precisar alterar seu e-mail, deve entrar em contato com a Central de Atendimento.
2.   Quais são os canais de atendimento disponíveis?
Nosso atendimento é através do chat, e-mail e presencial.
Endereço: Avenida Rosa e Silva 1086, Aflitos, Recife - PE.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 09h às 18h aos sábados das 09h às 13h
Troca de Plano
1.   A migração de plano será automática para todos os sócio?
Só para planos de valores iguais. Os sócios dos planos Contribuinte e Torcedor Timbu devem escolher um dos novos planos do programa.
2.   Como faço a troca de plano?
A troca de plano pode ser feita na Secretaria Virtual para qualquer outro plano igual ou maior. Para alterar para um plano inferior, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento do programa.
3.   Quero trocar de plano, como fazer?
Após login na secretaria virtual do site socio-nautico.futebolcard.com.br, na janela:
Meus Dados > Alterar Plano;
Escolha para qual plano ir, lembrando que a troca para planos de valor inferior ao que está cadastrado, só acontece mediante contato com o atendimento do Sócio Mais Fiel do Nordeste.
4.   Quantas vezes posso trocar de plano?
Para planos de valor superior não existe limite de vezes para troca, já para planos de valor inferior somente poderá ser realizada a troca uma única vez.
Cadeiras
1.   O que é o plano Aquisição Cadeira?
Em nosso site do sócio Mais Fiel do Nordeste, o torcedor alvirrubro também pode adquirir o plano Aquisição de Cadeira, com vigência de 12 meses. Atualmente o plano concede o direito de prioridade 1 na compra de ingressos, camisa oficial modelo 2 de 2024 e direito a acessar o lounge exclusivo no pré-jogo localizado no memorial do Clube. Para realizar a adesão do plano, Clique aqui.
2.   Qual o valor para a aquisição da cadeira?
O valor para aquisição é de R$ 3.000,00 que podem ser pagos via PIX, boleto ou cartão de crédito parcelado em até 10x sem juros.
3.   Sou proprietário do direito de uso da cadeira, posso transferir esse direito?
Sim, o direito de uso da cadeira pode ser transferido, basta procurar a secretaria do clube para maiores informações
4.   Estou com algumas mensalidades pendentes de pagamento, como posso regularizar?
Você pode regularizar sua(s) pendência(s) pela Secretaria Virtual, na opção "Pagamentos". Ou entrando em contato com a central de atendimento do Sócio Mais Fiel do Nordeste.
5.   O que acontece se eu contestar um pagamento diretamente a operadora do cartão?
Isso resultará em um chargeback e consequentemente no bloqueio imediato de seu cadastro. Por isso, é muito importante que, em caso de dúvidas sobre cobranças relacionadas ao Sócio, você entre em contato, antes de tudo, com a central de atendimento Galo Fiel. Dessa forma, será possível sanar dúvidas e realizar correções e ajustes, se e quando necessário.
6.   Posso utilizar duas formas de pagamento para quitar minhas faturas?
Só é permitido cadastrar uma única forma de pagamento em seu sócio, mas se por ventura quiser pagar alguma fatura com um meio de pagamento diferente é possivél de forma manual na Secretaria Virtual. É muito importante atentar-se a data de vencimento e prazos de compensação para que não ocorra duplicidade.
7.   Sou sócio e tenho direito a meia entrada, os beneficios são cumulativos?
Não, os beneficios de meia entrada não são cumulativos com o beneficio do desconto de acordo com o plano.
8.   Se eu alterar o meu plano, vou pagar integralmente?
Não, pagará apenas o valor proporcional.
9.   Contratei plano anual, posso cancelar?
O Sócio Torcedor tem até 7 (sete) dias após a confirmação do primeiro pagamento para indicar a desistência da sua adesão ao SÓCIO MAIS FIEL DO NORDESTE e ter o valor integral devolvido, desde que, não tenha usufruído de nenhum benefício oferecido pelo plano escolhido
10.   Como posso cancelar o meu plano?
O sócio deverá comparecer a um dos pontos de atendimento presencial, preencher e assinar o termo de cancelamento. Lembrando que precisa estar em dia com a mensalidade vigente para realizar o cancelamento.